Reklamačný poriadok internetového obchodu Bohatstvo-prirody.sk

REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVÉHO OBCHODU BOHATSTVO-PRÍRODY.SK

 

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.bohatstvo-prirody.sk.

1.2. Predávajúcim je:

GRATITUD SK s.r.o.
Slnečný háj 265/35
082 53 Záborské
Slovenská republika

IČO: 55 934 269
DIČ: 2122135565
IČ DPH: SK2122135565

zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 47071/P.

E-mail pre reklamácie: info@bohatstvo-prirody.sk
Telefón: +421 948 727 113

1.3. Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu Bohatstvo-prírody.sk.

1.4. Pri Spotrebiteľovi sa reklamácie a zodpovednosť za vady riadia najmä § 615 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

2.2. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

2.3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

2.4. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba sa týmto spôsobom predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

2.5. Ak Predávajúci alebo výrobca výslovne poskytne spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonných práv, podmienky tejto záruky sa riadia príslušným záručným vyhlásením.

3. Čo sa považuje za vadu

3.1. Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu alebo kvalite, nemá dohodnuté alebo rozumne očakávateľné vlastnosti, nie je vhodný na dohodnutý alebo bežný účel alebo nespĺňa ďalšie zákonné požiadavky.

3.2. Pri posudzovaní vady sa prihliada na povahu výrobku a vlastnosti, ktoré môže Spotrebiteľ od tovaru rovnakého druhu rozumne očakávať.

4. Kozmetika, potraviny, výživové doplnky a spotrebný tovar

4.1. Pri kozmetických výrobkoch, prírodných olejoch, esenciálnych olejoch, potravinách, nápojoch, výživových doplnkoch a podobných spotrebných výrobkoch sa pri posudzovaní reklamácie prihliada najmä na:

a) dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti,
b) dobu použiteľnosti po otvorení,
c) odporúčané podmienky skladovania,
d) spôsob používania,
e) povahu a prirodzené vlastnosti výrobku.

4.2. Zákonná dvojročná zodpovednosť za vady neznamená, že výrobok musí zostať použiteľný dva roky od kúpy bez ohľadu na jeho dátum spotreby, minimálnu trvanlivosť alebo dobu použiteľnosti po otvorení.

4.3. Za vadu sa nepovažuje najmä:

a) spotrebovanie výrobku jeho bežným používaním,
b) prirodzená zmena vlastností výrobku zodpovedajúca jeho povahe a času,
c) znehodnotenie nesprávnym skladovaním, napríklad pôsobením tepla, mrazu, vlhkosti alebo priameho slnečného žiarenia, ak bolo takéto skladovanie v rozpore s pokynmi výrobcu,
d) používanie výrobku v rozpore s jeho určením alebo návodom,
e) znehodnotenie po uplynutí doby použiteľnosti, ak s tým súvisí vytknutá vada,
f) poškodenie spôsobené Spotrebiteľom alebo treťou osobou po dodaní tovaru.

4.4. Uvedené ustanovenia neobmedzujú práva Spotrebiteľa, ak mal výrobok vadu už pri dodaní.

5. Ako možno reklamáciu uplatniť

5.1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:

e-mailom: info@bohatstvo-prirody.sk

alebo

písomne na adrese:
GRATITUD SK s.r.o.
Slnečný háj 265/35
082 53 Záborské

prípadne iným zákonom umožneným spôsobom.

5.2. Spotrebiteľ môže použiť reklamačný formulár Predávajúceho, jeho použitie však nie je povinné.

5.3. Na vybavenie reklamácie je vhodné uviesť najmä:

• meno a priezvisko Spotrebiteľa,
• číslo objednávky, faktúry alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného výrobku,
• opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
• dátum zistenia vady,
• kontaktné údaje Spotrebiteľa.

5.4. Spotrebiteľ nemusí uvádzať všetky uvedené údaje, ak možno reklamáciu a reklamovaný nákup dostatočne identifikovať aj bez nich.

5.5. Reklamácia nebude odmietnutá len preto, že Spotrebiteľ nepoužil reklamačný formulár, nepripojil podpis alebo neuvedie niektorý formálny údaj, ktorý nie je nevyhnutný na identifikáciu reklamácie.

6. Preukázanie nákupu

6.1. Spotrebiteľ je povinný preukázať, že reklamovaný tovar bol zakúpený u Predávajúceho.

6.2. Nákup možno preukázať najmä faktúrou, dokladom o kúpe, číslom objednávky, potvrdením objednávky, výpisom z účtu alebo iným hodnoverným spôsobom.

6.3. Predloženie originálu faktúry alebo pokladničného dokladu preto nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu.

7. Odovzdanie reklamovaného tovaru

7.1. Ak je na posúdenie vady potrebné fyzické preskúmanie výrobku, Spotrebiteľ umožní Predávajúcemu výrobok preskúmať.

7.2. Predávajúci môže Spotrebiteľa vyzvať na zaslanie alebo odovzdanie reklamovaného výrobku.

7.3. Náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.

7.4. Pred zaslaním výrobku sa Spotrebiteľovi odporúča kontaktovať Predávajúceho, aby bolo možné dohodnúť vhodný spôsob odovzdania alebo prepravy.

7.5. Výrobok musí byť pri preprave primerane zabalený, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

8. Potvrdenie o vytknutí vady

8.1. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.

8.2. V potvrdení Predávajúci uvedie najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu výrobku a lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak je vada odstraňovaná.

8.3. Lehota oznámená Spotrebiteľovi na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

9. Právo na opravu alebo výmenu

9.1. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

a) opravou veci, alebo
b) výmenou veci.

9.2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

9.3. Predávajúci pred odstránením vady informuje Spotrebiteľa:

a) o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou, a
b) o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvej oprave.

9.4. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady v zmysle zákona.

9.5. Oprava alebo výmena sa vykoná:

• bezplatne,
• na náklady Predávajúceho,
• v primeranej lehote,
• bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

10. Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy

10.1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä ak:

a) oprava ani výmena nie sú možné alebo by Predávajúcemu spôsobili neprimerané náklady,

b) Predávajúci tovar neopraví ani nevymení v súlade so zákonom,

c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,

e) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

10.2. Výška zľavy musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal bez vady.

10.3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná, alebo v ďalších prípadoch ustanovených zákonom.

10.4. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, Predávajúci vráti kúpnu cenu spôsobom a v lehote ustanovenej Občianskym zákonníkom.

11. Zamietnutie reklamácie

11.1. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi Spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

11.2. Predávajúci nebude reklamáciu zamietať iba z dôvodu formálnych nedostatkov podania, ak možno z podania dostatočne zistiť, akú vadu Spotrebiteľ vytýka.

11.3. Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane.

11.4. V takom prípade Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu, ktorá bola týmto spôsobom preukázaná.

11.5. Náhrada účelne vynaložených nákladov Spotrebiteľa sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

12. Rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením do 14 dní

12.1. Reklamácia vady nie je totožná s právom Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

12.2. Pri reklamácii Spotrebiteľ tvrdí, že výrobok má vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

12.3. Pri odstúpení do 14 dní Spotrebiteľ nemusí uvádzať žiadnu vadu ani dôvod, musí však spĺňať zákonné podmienky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku.

12.4. Podmienky odstúpenia od zmluvy sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach.

13. Hygienické výrobky a otvorená kozmetika

13.1. Skutočnosť, že pri určitom výrobku Spotrebiteľ po porušení ochranného obalu nemá zákonné právo na 14-dňové odstúpenie z hygienických alebo zdravotných dôvodov, nemá sama osebe vplyv na jeho právo reklamovať vadu výrobku.

13.2. Spotrebiteľ teda môže reklamovať aj otvorený kozmetický alebo hygienický výrobok, ak tvrdí, že výrobok mal pri dodaní vadu a sú splnené zákonné podmienky zodpovednosti Predávajúceho.

14. Sťažnosť a žiadosť o nápravu

14.1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu na:

info@bohatstvo-prirody.sk

14.2. Ak Predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

15.1. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť podľa charakteru sporu najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia.

15.2. Aktuálny zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

15.3. Právo Spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

16. Záverečné ustanovenia

16.1. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľské zmluvy uzatvorené od dátumu jeho účinnosti. Právne vzťahy zo zmlúv uzatvorených skôr sa posudzujú podľa právnych predpisov účinných v rozhodnom čase.

16.2. Práva Spotrebiteľa nemožno týmto Reklamačným poriadkom obmedziť pod zákonný rozsah.

16.3. Ak je niektoré ustanovenie Reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

16.4. Predávajúci je oprávnený Reklamačný poriadok meniť. Zmenou nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa, ktoré vznikli pred účinnosťou zmeny.

16.5. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 6. októbra 2026 a v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci Reklamačný poriadok internetového obchodu Bohatstvo-prírody.sk.

GRATITUD SK s.r.o.
www.bohatstvo-prirody.sk